Általános szerződési feltételek

5

Általános Szerződési Feltételek

1. A Szerződő Felek, alapvető információk

I.1. Szolgáltató

Név: Book Your Dream Wedding Korlátolt Felelősségű Társaság  (továbbiakban: Szolgáltató)

Székhely: 1037 Budapest, Toronya utca 39 2. em. 4.

Cégjegyzékszám: 01-09-403463

Adószám: 32029374-2-41

Törvényes képviselő: Odler-Langár Luca

Szolgáltató által fenntartott weboldalak: www.weddingsbylangar.hu valamint www.bookyourdreamwedding.com valamint www.theluxellanceconcierge-phuket.com

I.2. Az Ügyfelek

Ügyfélnek minősül, aki a Szolgáltatónak a www.bookyourdreamwedding.com vagy www.theluxellanceconcierge-phuket.com vagy www.weddingsbylangar.hu weboldalak egyikén (a továbbiakban: Weboldalak) feltüntetett bármely szolgáltatását (online konzultáció vagy online konzultáció esküvővel kapcsolatban vagy online konzultáció concierge szolgáltatásokkal kapcsolatban , transzfer, túrák-szállás-, és egyéb esküvő vagy concierge szolgáltatás közvetítése) igénybe veszi.

A Weboldal szolgáltatásait azok az Ügyfelek vehetik igénybe, akik elfogadják jelen Általános Szerződési Feltételeinket („ÁSZF”). Kérjük figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket. Szolgáltatásaink megrendelésével egyben kijelenti, hogy az ÁSZF minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában Ügyfél az a természetes személy, aki a Szolgáltató valamely, Weboldalon feltüntetett szolgáltatását – saját nevében, vagy valamely szervezet képviseletében – igénybe veszi. Az Ügyfél a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kijelenti, hogy a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevétele tekintetében cselekvőképessége fennáll.

A Szolgáltató által az Ügyfél részére megküldött, személyre szabott költségkalkulációinak elfogadása esetén a Felek között a szolgáltatási szerződés létrejön. Az igénybe vett szolgáltatások vonatkozásában létrejött szerződések nyelve angol illetve magyar, a szerződések nem minősülnek írásbeli szerződésnek, nem kerülnek iktatásra, a Szolgáltató azonban visszaigazoló e-mailt küld az Ügyfél részére az általa igénybe vett szolgáltatásokról és azokra vonatkozó egyedi feltételekről.

A Felek közötti szerződés a Szolgáltató által az Ügyféllel közölt, Ügyfél által elfogadott egyedi feltételek és a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezések összessége.

1. Általános rendelkezések

II.1. Az ÁSZF célja, módosítása, hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya a Felek között az Üzemeltetőnek a Weboldalakon feltüntetett szolgáltatásai tárgyában létrejött szerződéses jogviszonyokra terjed ki.

Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, különösen a 2013. évi V. törvényben, a Polgári Törvénykönyvben (a továbbiakban: Ptk.) foglalt rendelkezések irányadóak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket részben vagy egészben
bármikor módosítsa. Az Általános Szerződési Feltételek és annak mindenkori módosítása a
közzétételkor lép hatályba, és mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a Weboldalakon feltüntetett szolgáltatásait biztosítja, vagy az Általános Szerződési Feltételeket nem módosítja. A már megkötött szerződésekre a megkötésükkor hatályos ÁSZF az irányadó, a módosítások ezen jogviszonyok feltételeit nem módosítják. Jelen Általános Szerződési Feltételek közzétételének, és egyben hatályba lépésének napja: 2022. június 30. napja.

II.2. Személyes adatok:

Az Ügyfelek személyes adatainak felhasználása az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) hatályos szabályozásának értelmében történik. Az Üzemeltető az ügyfelek adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja.

A Weboldalak egyes funkcióinak használata során az Ügyfeleknek néhány személyes adatát meg kell adnia az Üzemeltető részére. A bekért adatokat az Üzemeltető rögzíti, tárolja, feldolgozza és használja. A bekért adatok a Weboldal megfelelő használatához, a kapcsolattartáshoz, a megrendelés teljesítéséhez, a lebonyolításhoz elengedhetetlenül szükségesek.

Az Üzemeltető az Ügyfelek adatait kiemelt biztonsággal kezeli, használatuk során az Infotv. -nek megfelelően jár el, és az adatokat csak a Weboldal által nyújtott szolgáltatások teljesítése érdekében szükséges ideig tartja nyilván. Az Üzemeltető által alkalmazott adatkezelési elvek, és részletes szabályok Üzemeltető által közzétett Adatkezelési tájékoztatóban találhatóak a  https://bookyourdreamwedding.com/privacy-policy/ valamint a https://bookyourdreamwedding.com/adatvedelmitajekoztato/ -ban valamint www.luxellanceconcierge-phuket.com/termsandconditions

III. A szerződés létrejötte, tartalma, teljesítése, megszüntetése

1. esküvővel kapcsolatos, szállás-, és egyéb concierge szolgáltatás közvetítése esetén: amennyiben az Ügyfél az online konzultáció során, vagy egyéb módon általa kiválasztott esküvői vagy concierge szolgáltatásait meg kívánja rendelni, megjelöli a Szolgáltató számára az általa kívánt szolgáltatások pontos körét.

Ezt követően a Szolgáltató e-mail formában közli a közvetített esküvői szolgáltatásokra vonatkozó költségkalkulációját (a megjelölt költségkeretbe milyen szolgáltatások férhetnek bele, de ezen kalkulációk egyike sem felel meg egy tényleges ajánlattételnek- ezt az Ügyfél elfogadja-) az Ügyféllel, azzal, hogy az elfogadási kötöttsége 48 (negyvennyolc) órán keresztül tart, illetve, hogy ezen időtartamon belül köteles időpontot foglalni az ingyenes online konzultációra. Az online konzultáció során, az költségkalkuláció átbeszélésére, inspirációk bemutatására kerül sor, valamint a kért közvetített szolgáltatók kérvényének benyújtására. Az online konzultáció után, az Ügyfél megkapja email formájában a választható dátumokat, valamint a szervezéshez kapcsolódó megbízási szerződést, illetve amennyiben egy privát villa foglalását választják, a villa foglalásához tartozó bérlési szerződést is, melyet 5 (öt) napon belül kell visszaküldeni a Szolgáltató részére, és a megfelelő összegek kifizetésével, szerződések aláírásával a Szolgáltatási igénybevételét bebiztosítani.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felelős a közvetített szolgáltatásokra vonatkozó ajánlat tartalmáért (így különösen, ha például az Ügyfél által preferált időpont/időszak helyett az ajánlat eltérő időpontra/időszakra, vagy komfortfokozatra szól, az adott szolgáltató kapacitásától, foglaltságától függően), azaz, ha az ajánlat Ügyfél preferenciáinak nem felel meg, nem jogosult a Szolgáltatóval szemben semmilyen jogcímen igényt előterjeszteni.

Amennyiben ezen fenti 5 (öt) napos határidő alatt az Ügyfél szintén e-mail útján nem igazolja vissza az együttműködés szándékát és nem fizeti meg a fenti mértékű foglalót, valamint nem írja alá kiküldött szerződéseket a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

A Felek közötti szerződés fenti mértékű foglaló megfizetését követően a Szolgáltatónak az Ügyfél részére e-mailben megküldött visszaigazolásával jön létre, egyben ez a Szolgáltató teljesítését is jelenti. Ezt követően a Szolgáltató elkezdi a szervezés megtervezését.

A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Szolgáltató az esküvői vagy concierge szállás- és egyéb concierge szolgáltatásokat, túrákat, transzfereket az Ügyfél felé csak közvetíti, a közöttük létrejött szerződés kizárólag erre irányul – az esküvői szállás- és egyéb szolgáltatásokat az Ügyfél által kiválasztott szakszolgáltató (szálloda, tour agency, rela estate company, wedding planner, egyéb szolgáltató) nyújtja. Az Ügyfél fizetési kötelezettségeit az egyes Szakszolgáltatók felé köteles teljesíteni, a szolgáltatási szerződések az Ügyfél és az említett szakszolgáltatók között jönnek létre, mely szerződések díját az Ügyfél – ajánlat elfogadásával megadottnak tekintett – Egyes ajánlatok elfogadását az Ügyfél nevében és javára a Szolgáltató is megteheti, ez Ügyfél teljeskörűen felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy nevében eljárjon.

1. További feltételek, megszüntetés:

1. valamennyi, az esküvővel kapcsolatos, szállás- és egyéb szolgáltatásra vonatkozó módosítási, szavatossági stb. igényt, panaszokat az Ügyfél az érintett szakszolgáltatóval köteles közölni és egyedileg megtárgyalni – ez azonban a Szolgáltató részére teljesített díjat nem befolyásolja, az Ügyfél nem jogosult annak visszakövetelésére, kivéve a jelen ÁSZF-ben nevesített esetekben. A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli az Ügyfél felé az esküvővel kapcsolatos, szállás- és egyéb szolgáltatások teljesítése vonatkozásában, tekintettel arra, hogy az arra vonatkozó szerződések vonatkozásában közvetítőként jár el. Ugyanígy, a Szolgáltató nem felel az Ügyfél általi teljesítésért, illetve az Ügyfél által esetlegesen a szakszolgáltatóknak, vagy más harmadik személyeknek okozott károkért.
2. amennyiben az Ügyfél az esküvővel kapcsolatos, szállás- és egyéb szolgáltatásra vonatkozó, egyedileg elfogadott ajánlati díj foglalón felüli 50%-ának (ötven százalékának) megfizetésével 15 (tizenöt) napos késedelembe esik, úgy a megrendelt szolgáltatásokra vonatkozó szerződéseket az érintett szakszolgáltatók megszüntetik. Ez esetben a megfizetett foglaló összege meghiúsulási kötbérként az érintett szakszolgáltatónál, illetve a Szolgáltatónál marad, további kártérítéssel vagy fizetési kötelezettséggel azonban az Ügyfél nem tartozik sem a Szolgáltató, sem az érintett szakszolgáltató felé.

• Lemondás (megszüntetés elállással) az Ügyfél által: amennyiben az Ügyfél az esküvővel kapcsolatos, szállás- és egyéb concierge szolgáltatásra vonatkozó szerződés(eke)t meg kívánja szüntetni, köteles erre vonatkozó igényét igazolható módon közölni az érintett szakszolgáltatóval és a Szolgáltatóval is.

Ilyen esetben az elszámolás az adott Szakszolgáltató Általános Szerződési feltételei szerint történik. A Szolgáltatónak semmilyen fizetési kötelezettsége nincsen az Ügyfél felé és ezt az Ügyfél teljes mértékben elfogadja.

1. Amennyiben az Ügyfél által teljesített fizetés az esküvői szakszolgáltató(k) székhelye szerinti országban használt pénznemtől eltérő pénznemben történik, és visszatérítésre kerül sor a fentiek szerint, az átváltásból és a visszatérített összeg átutalásából eredő költségeket az Ügyfél köteles viselni, így azok automatikusan levonásra kerülnek a visszatérítendő díjakból.

1. Az esküvővel és vagy concierge szolgáltatással kapcsolatos, szállás- és egyéb szolgáltatásra vonatkozó szerződések feltételeit a fentieken felül az Ügyfél által elfogadott egyedi feltétek mellett a szállás- és egyéb szakszolgáltatók általános szerződési feltételei szabályozzák. Az Ügyfél ezen feltételeket magára nézve kötelezőnek ismeri el.

1. A megrendelés folyamata

A www.bookyourdreamwedding.com valamint www.luxellanceconcierge-phuket.com  valamint a www.weddingsbylangar.huweboldalon az Ügyfél az alábbi szolgáltatásokat rendelheti meg:

• Esküvőszervezésre vonatkozó konzultáció

Az ügyfél a Weboldalon keresztül leadhatja megrendelői szándékát a „kapcsolat” fül alatt, a „küldés’ gomb megnyomásával. Ezután a Szolgáltató e-mail formájában felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, 48 órán belül. Email formájában további szükséges információkat kér be, egyedi kérésekről, szolgáltatások pontosításáról az Ügyféltől. Miután minden szükséges információval az Ügyfél ellátta a Szolgáltatót, a Szolgáltató maximum 2 db költségszámítással kapcsolatos információt biztosít, hogyan és miképpen tudnák kivitelezni a kért esküvőt a megadott költségekeretből. Az Ügyfélnek 48 órája van, időpontot foglalni, dátumokat melyet a Szolgáltató emailben küldött ki a költségszámítással egyidejűleg. Az online konzultáció során átbeszélik a költségeket, inspirációkat, illetve minden további kérést vagy kérdést.  Ezután a Szolgáltató email formájában kiküldi a Szolgáltatói megbízási szerződését melyben, az ajánlatnak megfelelő esküvőszervezési díjat tüntet fel, az ehhez tartozó Pro-Forma számlát, valamint amennyiben az esküvőhelyszín egy privát villában lesz a villához tartozó Általános szerződési feltételeket, valamint Pro Forma számlát. A villa foglalásában a Szolgáltató segít, de csak, mint közvetítő, minden teher az Ügyfelet és az adott szakszolgáltatót terhel. Az Ügyfélnek 5 (öt) napja van elfogadni az emailben foglaltakat, és aláírni, valamint kifizetni az előleget.  Visszautasítás vagy válasz hiánya esetén a megrendelés folyamata lezárulnak tekintendő, több konzultációra nem kerül sor. A szerződések aláírásával, valamint a foglalók kifezetésével az Ügyfél és a Szolgáltató is elfogadták a szerződésben szereplőket, és a díj megfizetése után az esküvőszervezési elindítottnak tekintendő. Ezután, az Ügyfél kérések alapján a Szolgáltató összegyűjti a további esküvői szolgáltatókat, prezentálni azokat az Ügyfélnek, és elfogadás esetén, közvetíti a szolgáltatók szerződését és szolgáltatásait. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató csak közvetítőként kezeli és azok minőségéért valamint teljesítéséért felelősséget nem vállal semmilyen formában.

• Concierge szolgáltatásokra vonatkozó konzultáció:

Az ügyfél a Weboldalon keresztül leadhatja megrendelői szándékát a „kapcsolat” fül alatt, a „küldés’ gomb megnyomásával. Ezután a Szolgáltató e-mail formájában felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, 48 órán belül. Email formájában további szükséges információkat kér be, egyedi kérésekről, dátumokról, szolgáltatások pontosításáról az Ügyféltől. Miután minden szükséges információval az Ügyfél ellátta a Szolgáltatót, a Szolgáltató 2 db költségszámítással kapcsolatos információt biztosít, hogyan és miképpen tudnák kivitelezni a kért szolgáltatásokat a megadott költségekeretből. Az Ügyfélnek 48 órája van, időpontot foglalni a megadott dátumok alapján, melyet a Szolgáltató emailben küldött ki a költségszámítással egyidejűleg. Az online konzultáció során átbeszélik a költségeket, inspirációkat, illetve minden további kérést vagy kérdést.  Ezután a Szolgáltató email formájában kiküldi a Szolgáltatói megbízási szerződését melyben, az ajánlatnak megfelelő concierge díjat tüntet fel, az ehhez tartozó Pro-Forma számlát, valamint amennyiben privát villában szállnak meg, a villához tartozó Általános szerződési feltételeket, valamint Pro Forma számlát. A villa foglalásában a Szolgáltató segít, de csak, mint közvetítő, minden teher az Ügyfelet és az adott szakszolgáltatót terhel. Az Ügyfélnek 5 (öt) napja van elfogadni az emailben foglaltakat, és aláírni, valamint kifizetni az előleget.  Visszautasítás vagy válasz hiánya esetén a megrendelés folyamata lezárulnak tekintendő, több konzultációra nem kerül sor. A szerződések aláírásával, valamint a foglalók kifizetésével az Ügyfél és a Szolgáltató is elfogadták a szerződésben szereplőket, és a díj megfizetése után az conciergei szolgáltatás elindítottnak tekintendő. Ezután, az Ügyfél kérések alapján a Szolgáltató összegyűjti a további concierge szolgáltatókat, prezentálni azokat az Ügyfélnek, és elfogadás esetén, közvetíti a szolgáltatók szerződését és szolgáltatásait. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató csak közvetítőként kezeli és azok minőségéért valamint teljesítéséért felelősséget nem vállal semmilyen formában.

1. A megrendelt szolgáltatás fizetésének módja, és a megrendelések feldolgozása

A szolgáltatások díjai a Szerződésben kerül meghatározásra a konzultáció során részletezett tematikával és egyéb feltételekkel együtt.

V.1. Lehetséges fizetési módok:

• Utalással történő fizetés a Book Your Dream Wedding Kft. saját bankszámlájára ( Raiffeisen Bank, 12033007-01844092-00100007 számlaszámra). Euróban történő fizetés esetében Utalással történő fizetés a Book Your Dream Wedding Kft. saját bankszámlájára ( Raiffeisen Bank, HU16-12033007-01844092-00200004 számlaszámra) vagy THB fizetés esetén a Dream Wedding & Concierge LTD saját bankszámlájára

A fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz. A számlát az utalások fizetés után legkésőbb 5 nappal juttatjuk el az erre a célra megadott e-mail címre.

V.2. A megrendelések feldolgozása, díjjóváírás, fizetési visszaigazolás

A megrendelések, és jelentkezések feldolgozása folyamatosan történik, a fizetéstől számított lehető legrövidebb időn belül, amely a legtöbb esetben a fizetést követő 1-2 órát jelent, mely időtartam – különösen valamely technikai, vagy egyéb fennakadás esetén – hosszabb is lehet.

1. Díjak

Az esküvőszervezésre, valamint concierge szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatási díj a konzultáció után kiküldött szerződésben feltüntetett összeg. Az esküvővel kapcsolatos, szállás-, és egyéb concierge szolgáltatás közvetítésére vonatkozó, Weboldalon feltüntetett szolgáltatási díjak hozzávetőleges, keretszerűen meghatározott díjak, ezen szolgáltatás díja mindig egyedileg bekért és a Szolgáltató által biztosított, de Ügyfél által választott szakszolgáltatók alapján kerül meghatározásra és kölcsönösen elfogadásra. A szakszolgáltatók lefoglalását az Ügyfél nevében a Szolgáltató teszi meg, és a szakszolgálatától árairól és szerződési feltételeiről mindig tájékoztatja, viszont azok módosulásáért a Szolgáltató semmilyen formában nem vállal felelősséget.

A Szakszolgáltatók szolgáltatások díjai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja.

VII. A szolgáltatás teljesítésének megtagadása/visszautasítása

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy megrendeléseket indokolás nélkül visszautasítson.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás nyújtását – annak megkezdése előtt – megtagadja. Ilyen esetben az esetlegesen időközben már kifizetett ellenszolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb a Szolgáltatás nyújtás megtagadásáról szóló értesítés megküldését követő munkanapon megtéríti az Ügyfélnek.

Amennyiben a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről az Ügyfelet azonnal, de legkésőbb 5 napon belül tájékoztatni, valamint az Ügyfél által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbbaz értesítést követő 5 napon belül visszatéríteni.

VIII. Felelősség:

A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémákért, hibákért semminemű felelősség nem terheli.

A Szolgáltató nem felel az internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai meghibásodásokból, fizetési rendszer hibáiból eredő károkért.

A Weboldal szolgáltatásainak igénybevétele feltételezi az ügyfelek részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve ügyfél tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.

A Szolgáltató kizárja felelősségét az Ügyfél felé a szándékosan okozott, továbbá emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésekből eredő károkat kivéve.

1. A vásárlástól való elállás joga

IX.1. Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján

Tájékoztató a fogyasztó Vásárlót megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal!

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát

1. a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
2. aa) a terméknek,
3. ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 nap.

A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

IX.2. Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.

IX.3. A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 nap.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.

IX.4. Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

IX.5. Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A45/2014.(II.26.) Korm.rendelet 22.§-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám, vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladót felelősség nem terheli.

IX.6. Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

IX.7. Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

IX.8. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén A termék visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének költségét. A terméket az Eladó címére kell visszaküldeni. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött – szolgáltatásnyújtásra vonatkozó – szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utánvéttel visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni.

IX.9. Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

IX.10. Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

1. a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;

1. b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;

1. c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;

1. d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;

1. e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

1. f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;

1. g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;

1. h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére

keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;

1. i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

1. j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;

1. k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;

1. l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;

1. m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

1. Kellékszavatosság

Az ügyfelek, mint fogyasztók tájékoztatásának jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.

X.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Amennyiben a Weboldal által nyújtott szolgáltatás hibás, az Ügyfél kérheti, hogy a hiba kijavítása haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül történjen meg. Amennyiben Szolgáltató e határidőn belül a hibát nem javítja ki, díjfizetős szolgáltatás esetén a hibás szolgáltatásért megfizetett díj visszajár az ügyfélnek. Amennyiben az ügyfél a hibás szolgáltatás nyújtását követően érdekmúlását valószínűsíti, ebben az esetben kérheti az általa megfizetett díj hiba kijavítása nélküli visszatérítését.

Milyen határidőben érvényesítheti az ügyfél kellékszavatossági igényét?

Az ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk az ügyfelek figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaikat már nem érvényesíthetik.

Kivel szemben érvényesíthetik az Ügyfelek kellékszavatossági igényeiket?

Az ügyfelek a Szolgáltatóval szemben érvényesíthetik kellékszavatossági igényeiket.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogok érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igények érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az Ügyfél által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

1. A szellemi tulajdon védelme

A www.weddingsbylangar valamint www.bookyourdreamwedding.com valamint www.luxellanceconcierge-phuket.com mint Weboldalak, és az e Weboldalakon található tartalmak szerzői jogi műnek minősülnek, és az Szjt. hatálya alá tartoznak. Tilos a Weboldalakon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A Weboldalakról és azok adatbázisaiból bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet.

A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a Domain-neveire.

Tilos a Weboldalak tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata,

amellyel a Weboldalak vagy azok bármely része módosítható, vagy indexelhető.

XII. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

Az Ügyfél, mint fogyasztó (a továbbiakban e rész alkalmazásában: fogyasztó) a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Név: Book Your Dream Wedding Korlátolt Felelősségű Társaság  (továbbiakban: Szolgáltató)

Székhely: 1037, Budapest, Körtvélyes utca 15 fszt. 2.

Kapcsolattartó: Odler-Langár Luca

E-mail: wecare@bookyourdreamwedding.com  

A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval a panaszát, amely a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru, fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban-érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

1. a fogyasztó neve, lakcíme,
2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
4. a Szolgáltató nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/

XII.1. Bírósági eljárás

Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A Szolgáltatót, mint vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.

A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

1. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
2. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
3. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
4. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
5. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
6. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
7. a testület döntésére irányuló indítványt,
8. a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.